La communication est une compétence essentielle dans la vie personnelle et professionnelle. Elle permet d’échanger des informations, des idées, des émotions, des besoins et des attentes avec les autres. Mais saviez-vous qu’il existe différents styles de communication, qui influencent la façon dont vous vous exprimez et dont vous êtes perçu par votre interlocuteur ?
Qu’est-ce qu’un style de communication ?
Un style de communication est la manière dont une personne communique avec les autres, en fonction de son niveau de confiance en soi, de son respect de soi et de son respect des autres. Il existe 4 styles de communication principaux, qui se situent sur un continuum entre deux extrêmes : la passivité et l’agressivité.
Le style passif
Le style passif se caractérise par une communication timide, hésitante, soumise et évitante. Les personnes qui utilisent ce style ont tendance à ne pas exprimer leurs opinions, leurs besoins ou leurs sentiments, par peur du conflit, du rejet ou de la critique. Elles se laissent facilement influencer ou dominer par les autres, et n’osent pas dire non ou demander ce qu’elles veulent.
Voici quelques conseils en vidéo :
Le style passif peut avoir des conséquences négatives sur l’estime de soi, la satisfaction personnelle et la qualité des relations. Les personnes passives peuvent se sentir frustrées, incomprises, ignorées ou exploitées par les autres. Elles peuvent aussi accumuler du ressentiment ou de la colère, qu’elles n’expriment pas directement.
Le style agressif
Le style agressif se caractérise par une communication autoritaire, dominante, intimidante et conflictuelle. Les personnes qui utilisent ce style ont tendance à imposer leurs opinions, leurs besoins ou leurs sentiments aux autres, sans tenir compte de leur point de vue ou de leurs émotions. Elles n’hésitent pas à critiquer, à blâmer, à menacer ou à humilier les autres pour obtenir ce qu’elles veulent.
Le style agressif peut avoir des conséquences négatives sur le respect des autres, la coopération et la confiance. Les personnes agressives peuvent se faire détester, rejeter ou éviter par les autres. Elles peuvent aussi provoquer des tensions, des conflits ou des ruptures dans leurs relations.
Le style passif-agressif
Le style passif-agressif se caractérise par une communication ambivalente, manipulatrice et sarcastique. Les personnes qui utilisent ce style ont tendance à exprimer leurs opinions, leurs besoins ou leurs sentiments de manière indirecte, détournée ou ironique, pour éviter le conflit tout en exprimant leur mécontentement ou leur hostilité. Elles utilisent souvent des sous-entendus, des reproches, des moqueries ou des mensonges pour blesser ou déstabiliser les autres.
Le style passif-agressif peut avoir des conséquences négatives sur la clarté, la sincérité et la crédibilité de la communication. Les personnes passives-agressives peuvent se faire percevoir comme hypocrites, malhonnêtes ou immatures par les autres. Elles peuvent aussi créer de la confusion, du malaise ou du ressentiment dans leurs relations.
Le style assertif
Le style assertif se caractérise par une communication confiante, respectueuse, constructive et positive. Les personnes qui utilisent ce style ont tendance à exprimer leurs opinions, leurs besoins ou leurs sentiments de manière directe, claire et honnête, tout en respectant ceux des autres. Elles savent écouter activement, négocier, faire des compromis et reconnaître leurs torts.
Le style assertif est considéré comme le plus efficace et le plus adapté à la plupart des situations de communication. Les personnes assertives ont généralement une bonne estime de soi, une bonne satisfaction personnelle et une bonne qualité de relations. Elles se font apprécier, respecter et faire confiance par les autres. Elles peuvent aussi résoudre les problèmes, gérer les conflits et renforcer les liens dans leurs relations.
Comment reconnaître et améliorer votre style de communication ?
Pour reconnaître votre style de communication dominant, vous pouvez vous poser les questions suivantes :
- Comment vous exprimez-vous lorsque vous avez quelque chose à dire ou à demander ?
- Comment réagissez-vous lorsque vous êtes en désaccord ou en conflit avec quelqu’un ?
- Comment vous sentez-vous après avoir communiqué avec quelqu’un ?
Vous pouvez aussi demander l’avis de vos proches, de vos collègues ou de vos supérieurs, qui peuvent vous donner un feedback objectif sur votre manière de communiquer.
Pour améliorer votre style de communication, vous pouvez suivre ces conseils :
- Si vous êtes passif, essayez de prendre plus confiance en vous et en vos droits. Exprimez-vous avec assurance, en utilisant des phrases à la première personne du singulier (je). Affirmez vos opinions, vos besoins ou vos sentiments, sans vous excuser ou vous justifier. Apprenez à dire non ou à refuser poliment ce qui ne vous convient pas.
- Si vous êtes agressif, essayez de prendre plus de recul et de respecter les autres. Exprimez-vous avec tact, en utilisant des phrases au conditionnel (je voudrais). Écoutez les opinions, les besoins ou les sentiments des autres, sans les interrompre ou les juger. Admettez vos erreurs, présentez vos excuses ou faites des compliments lorsque c’est approprié.
- Si vous êtes passif-agressif, essayez de prendre plus de responsabilité et d’honnêteté. Exprimez-vous avec franchise, en utilisant des phrases au présent (je pense). Dites ce que vous pensez, ce que vous voulez ou ce que vous ressentez, sans être sarcastique ou ambigu. Évitez les sous-entendus, les reproches, les moqueries ou les mensonges qui peuvent blesser ou déstabiliser les autres.
- Si vous êtes assertif, continuez à communiquer de manière efficace et positive. Exprimez-vous avec clarté, en utilisant des phrases simples et précises. Respectez les opinions, les besoins ou les sentiments des autres, tout en affirmant les vôtres. Cherchez le dialogue, la coopération et le consensus avec les autres.